Términos y Condiciones Winpackonline.cl

 

 

1.      Normas Generales.

El acceso de todo usuario o consumidor al sitio web www.winpackonline.cl se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, sitio que pertenece a Winpack S.A., en adelante Winpack o la Compañía, indistintamente.

 

Estos TérminosyCondicionesseaplicarányseentenderánincorporados en todas las compras que se contraten en este sitio web, mediante los sistemas de comercialización aquí señalados para la adquisicióndeproductosy/oserviciosofrecidospor Winpack.

 

El uso de este sitio web y la aplicacióndeestos Términosy Condiciones se someten a la Ley 19.496 sobre ProtecciónalosDerechosdelosConsumidores.

Adicionalmente winpackonline.cl adhiere en todas sus partes al CódigodeBuenasPrácticasparaelComercioElectrónicodela Cámara  de Comercio  de Santiago.

 

Para estos efectos, se entiende por Winpack a la empresa ofertante de sus productos a través del portal www.winpackonline.cl.  Y por el usuario, cliente y/o consumidor, aquella persona que ingresa al citado portal con la intención de adquiera uno o más productos ofrecidos por Winpack.

 

  1.       Uso del Sitio Web.



 

2.1.   Navegación en el sitio web. La sola visita de este sitio no impone obligaciónalguna,amenosque se hayaexpresadoenformainequívocaymedianteactospositivos la voluntaddeadquirirdeterminadosbienesoservicios,enlaformaindicadaenestosTérminosyCondiciones. 

 

2.1.   Registro del usuario 
Serárequisitonecesarioparalaadquisicióndeproductosyserviciosofrecidos en este sitio elregistroporpartedelusuario,debiendoéstedefinirunaclavedeacceso. Al momento del registro seincluiráunamanifestaciónexpresadelusuariosobreelconocimiento y aceptación delos Términos y Condiciones. Elregistrodecadausuarioseverificarácompletandoysuscribiendoelformularioquealefectosecontieneenelsitioysuposteriorenvío,elcual se realiza automáticamente. Elregistroen winpackonline.clesgratuito. 


 

2.3.   Clave Secreta

El usuario dispondrá,unavezregistrado,deunacontraseñaoclavedefinitivaquelepermitirelaccesopersonalizado,confidencialyseguro. Elusuariotendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deber sujetarse al procedimiento establecido en este sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dichaclaveesdeusopersonalysuentregaaterceros,noinvolucraresponsabilidad alguna para la Compañía. 


 

 

2.4.   Capacidad legal para contratar

La plataforma winpackonline.cl estádisponibles sólopara personas quetengancapacidadlegalparacontratar,segúnlodispuestoporlalegislaciónvigente. Siunapersonanotienecapacidadlegalparacontratar,debeabstenersedeutilizarlosserviciosofrecidosen este sitioSepresume que todo usuario registrado correctamente tiene capacidad legal para contratar.   Winpackonline.cl podráencualquiermomento,enformatemporalodefinitiva,suspenderlaparticipacióndeusuariosquesecompruebecarezcandecapacidadlegalparausardelosserviciosofrecidosenelsitioocuandoalregistrarsebrindeninformaciónqueseafalsa,inexacta o fraudulenta. 


 

2.5.   Medios de pago que se podránutilizarenestesitio

Los productos y servicios ofrecidos en winpackonline.cl  sólopuedenserpagados mediante el sistema webpay Plus ® y Transferencia Bancaria.




Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias y transferencia bancaria aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato vigente entre el cliente y el banco emisor, sin que a Winpack S.A. le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados de dichos contratos.

En el evento que Transbank rechace una transacción o no verifique el efectivo pago de precio, Winpack S.A. no cerrará la operación y procederá a dejar sin efecto la compra.

 

 

2.6.   Despacho de los productos.

 

Al momento de realizar su comprar, el cliente podrá solicitar el despacho de su producto al domicilio que señale o podrá retirarlo desde las bodegas de Winpack.

En el evento de solicitar su despacho, el plazo para la entrega dependerá del lugar de destino indicado por el cliente y el procedimiento operativo del operador logístico encargado de dicho envío. Lainformacióndellugardeenvíoesdeexclusiva responsabilidad del usuario. 



El despacho del producto al domicilio del cliente tendrá un costo adicional, que se informará separadamente a éste.

Para efectos del despacho, se usarán diversos operadores logísticos, que serán determinados libremente por Winpack.

 

 

Al llegar el producto al consumidor, éste deberá revisar detalladamente el producto, revisando si se encuentra completo o no, y especialmente si su envoltorio presenta daños, roturas, aperturas indebidas o alteraciones de cualquier tipo. Si el envoltorio del producto tuviere alguna alteración, deterioro o estuviere roto o abierto el cliente deberá informarlo de inmediato al operador logístico y no aceptar la entrega y rechazar el producto. Firmada el acta de entrega del producto se entenderá que el producto fue recibido a su plena conformidad.

En caso de no existir conformidad  al momento de la entrega y rechazarse el producto, el consumidor deberá informar de ello a Winpack dentro de las 24 hrs. siguientes a la entrega fallida al correo electrónico contacto@winpackonline.cl, a objeto que Winpack se comunique a la brevedad con el consumidor y buscar una pronta solución al problema detectado y/o hacer efectiva las garantías respectivas.

Junto con el producto se adjuntará copia de la boleta o factura electrónica respectiva.

 

 

2.7.   Condiciones de la compra.

La venta efectuada a través del presente portal, está sujeta a las siguientes condiciones:

(a)     Las compras están sujetas a disponibilidad de stock de los productos elegidos.

(b)     En el evento de existir errores manifiestos en los precios de un determinado producto, Winpack se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción. Se entiende por error manifiesto en el precio, entre otros, un precio muy inferior a su costo, un precio de venta de $1.-  o un precio de venta de $0.-

(c)     La operación de venta se cerrará o entenderá perfecta, una vez que se haya pagado el precio convenido o certificado dicho pago por Transbank.

 

 

2.8.     Forma de compra.

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, se deberánseguirlossiguientespasos,digitandoun“click”enelcamporespectivo:

 

(a)         Seleccione los productos o servicios de su interésyagréguelos al “carrodecompras”;

(b)         Ingrese su direcciónde correo electrónico y clave de acceso.

(c)          Seleccione si desea despacho a un domicilio determinado o si retirará el producto desde las oficinas de Winpack. 

(d)         Su orden pasaráaunprocesodeconfirmacióndeidentidadenresguardodesuseguridad,asícomodedisponibilidad del producto elegido.

(e)         Posteriormente se desplegará en su pantalla una descripcióndelproducto,suprecio,  el valor deenvío, si fuere del caso, elvalortotaldelaoperaciónylas demáscondicionesdesuorden,laque se podráimprimiry/o almacenar; asignándosele unnúmeroúnicodeorden,conelque se podráhacerelseguimiento. Esta información será enviada a su correo electrónico.

(f)          Para cerrar la orden deberá procederse al pago del producto o servicio. Pagado el precio o certificado este pago por Transbank se entenderá cerrada la operación y perfecta la compra. La respectiva boleta o factura se le enviaráenformatoelectrónico a su correo electrónico.

 

 

3.      InformacióndelUsuario

La informacióndelusuarioqueobtengawinpackonline.clporelusodeestesitioweb tendrácomoprincipalobjetivoprocurarbrindarleunaóptimaexperienciaenmateriadecomercioelectrónico,mediante elconocimientodesuspreferencias,gustos,requerimientosonecesidades.

 

El usuario declara que los antecedentes o datos de carácterpersonal que se proporcionen a winpackonline.cl son y serán veraces,siendo de suresponsabilidadcomunicarcualquiermodificacióndelosmismos.


 

La Informaciónentregadaporelusuariopodráserobjeto por parte de Winpack de: (i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la informaciónenlugaresespecialmentedestinados al efecto; (ii) procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que permitan brindar al usuario los servicios ofrecidos; (iii) tratamiento, entendiendo por tal cualquier operaciónoconjuntodeoperacionesodeprocedimientostécnicosde carácterautomatizadoono,quepermitanrecolectar,almacenar,grabar,organizar,elaborar,seleccionar,extraer,confrontar,interconectar,disociarocancelarlainformación;y (iv) disposición,entendiendoportalutilizar los datos de carácterpersonal para los fines propios del comercio electrónico realizado a través de este sitio web.

 

La informaciónalmacenadapodráserusada por Winpack paraunoomásdelosfinesque,acontinuación,seexpresan: 
(i) la mantencióndelasrelacionescontractualesy/ocomercialesconelusuario; (ii) la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que winpackonline.cl ofrece a sus usuarios, asícomoeldiseñodenuevosproductosy/oserviciosparaéstos; (iii) el despacho por email de todo tipo de información, (“emailmarketing”) incluyendo,peronolimitada  a antecedentes técnicos,publicidadypromocióndeproductos;y (iv) la realizacióndeestudiosindividualesy/ocolectivosenintereses,comportamientodelosusuarioseinvestigacionesdemercado.

 

El usuario consiente expresamente que Winpack, a través de winpackonline.cl, podráteneraccesoosolicitardeélodeterceros,información que pudiere ser másespecífica,enadelantela“InformaciónAdicional”,querevelepreferencias,gustos,hábitos,comportamientos,obligacionesyengeneraltodaaquellaquepermitaunmayorconocimientodelusuario,lacualpodráalmacenarse,procesarse, tratarse y disponerse en los mismos términosindicadosprecedentemente. 


 

Winpackpodrádisponerycomunicartodaopartedelainformaciónodela“InformaciónAdicional” obtenida a través de winpackonline.cl,enlossiguientescasos: 
(i) Si el destinatario de dicha informaciónesunapersonarelacionadaalapropiedadogestiónde Winpack; (ii) Si el destinatario pertenece al mismo grupo económicoaquepertenece Winpack; o (iii) Si el destinatario es parte de una alianza comercial, programa de fidelizaciónoasociaciónestratégica con Winpack o sus personas relacionadas.

 

Reserva de la información. Winpack procuraráquelareferidainformaciónseatratadabajoadecuadosparámetrosdereservayque,eneleventoqueelusuarioseopongaalusodelamisma,seráprontamenteeliminadodelosregistros respectivos. Sólo se podráusarlaInformaciónola“InformaciónAdicional”conlospropósitosindicadosprecedentemente.

 

Excepción de restricciones Sin perjuicio de lo anterior, las restricciones de uso de información anteriores, no serán aplicables si Winpack, de conformidad a la legislación vigente, comparte la información para investigar, prevenir o tomar acciones sobre actividades ilegales, delitos, sospechas de fraude, lavado de activos, terrorismo y situaciones que involucran riesgos potenciales a la seguridad de cualquier persona, o si es requerido por autoridades jurisdiccionales o administrativas en el ejercicio de las atribuciones que les son propias.  Tampoco serán aplicables las restricciones anteriores cuando se trate de información estadística, entendiendo por ésta aquella información de la cual se han eliminado aquellos campos o señas que permiten identificar a un usuario determinado y por tanto, sólo dicen relación con datos sobre un determinado producto, grupo o categoría de productos y/o servicios, o sobre un grupo de usuarios no identificados o identificables. 



 

 

4.         Garantías.

El consumidor tendrá la siguientes garantías:

(a)       Garantía por daños, roturas o aperturas indebidas en el envoltorio:

Si al momento de la entrega del producto, el cliente lo rechazare por haber presentado su envoltorio daños, roturas, aperturas indebidas o alteraciones de cualquier tipo, deberá informarlo dentro de las 24 hrs. siguientes a la entrega fallida al correo electrónico contacto@winpackonline.cl lo que se entenderá como un reclamo oportuno.

Todo reclamo posterior al plazo antes señalado o posterior a la recepción material del producto, se entenderá como un reclamo no  oportuno, caducando el derecho a impetrar alguna garantía por esta causal.

En este caso el cliente puede optar por solicitar el cambio por un nuevo producto o pedir la devolución de la cantidad pagada, siempre que el daño al envoltorio del producto no se hubiera generado por un hecho imputable al consumidor o usuario.

 

(b)     Garantía por calidad del producto:

Si recepcionado el producto, éste no tuviera las características técnicas informadas, o bien estuviere dañado, incompleto o con fallas o defectos, el consumidor puede optar por solicitar el cambio por un nuevo del producto o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado o fallado por un hecho imputable al consumidor.

Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;  b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que naturalmente está destinado o al que Winpack hubiese señalado en su publicidad; d) Si Winpack y el consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulo, no obstante que estas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras.

 

El plazo para hacer efectiva la garantía será aquel establecido en el art. 21 de la Ley 19.496 contados desde la entrega del producto al consumidor. Y para hacer efectiva esta garantía, el consumir deberá hacer entrega y restitución previa a Winpack del producto defectuoso y/o dañado.

 

La garantía antes indicada no aplica a los productos a pedido o confeccionados a la medida.  En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición, no procederá el cambio ni la devolución del precio del producto.

 

Para estos efectos de hacer efectiva esta garantía, el consumidor deberá informar de ello a Winpack al correo electrónico contacto@winpackonline.cl, dentro del plazo antes señalado.

 

 

5.      Derechos del Usuario. 

5.1    Derecho a retractarse

De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3º bis de la Ley 19.496, el usuario no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este portal electrónico. Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales que le otorga la Ley de Protección de los derechos de los Consumidores y aquellas señaladas en los presentes Términos y Condiciones.

 

5.2    Derecho a exclusión de la información

Winpack reconoce y acepta que el usuario tiene el legítimo derecho a solicitar, para ciertos propósitos, la exclusión de la Información y de la “Información Adicional” contenida en Email Marketing. Para hacer efectivo este derecho, requerirá la suspensión a la dirección contenida en el siguiente correo electrónico contacto@winpackonline.cl. La opción anterior sólo será aplicable para aquella información o datos que el usuario personalmente haya facilitado a Winpack. En todo caso, los usuarios dispondrán en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de datos personales mediante contacto con Servicio al Cliente, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Esto deberá concretarse a través del correspondiente requerimiento al correo electrónico antes señalado. 


           

6.      Representante de la Compañía.

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio web o de las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, Winpackonline.cl designa como representante especial a don Giovannino Mariani, Gerente Comercial de Winpack S.A., disponible en el correo contacto@winpackonline.cl y teléfono Servicio al Cliente 56224840200.

 

7.      Domicilio.

El domicilio de Winpackonline.cl será el la casa matriz de la Compañía ubicada en Ojos del Salado 0841, comuna de Quilicura, Santiago, Chile. Para determinar la competencia de los tribunales, se considerará el domicilio de la compañía. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en el artículo 50 A de la Ley N° 19.496. Si la orden de compra procede desde un país extranjero el contrato se entenderá formado, para esos mismos efectos, en la comuna de Quilicura de la ciudad de Santiago, Chile.

 

 

  1.          Propiedad Intelectual.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como marcas, creaciones o imágenes comerciales, textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio, clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Winpack S.A. o de sus proveedores de contenidos , y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre Propiedad Intelectual. Dichas marcas, creaciones o imágenes comerciales de productos o servicios o sonido no pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento previo y por escrito de Winpack S.A. Tampoco se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas o formularios) por Winpack S.A., sin su consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Winpack S.A. sin autorización escrita previa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de las marcas, licencias o patentes aquí indicadas. Para todos los efectos legales que sean procedentes se aclara que winpack ® y winpackonline ® son marcas registradas por Winpack S.A.

 

           

9.      Jurisdiccióny legislación aplicable.

Cualquier controversia que surja en relación a lo establecido en este documento, que no esté regido por la Ley 19.946, será sometido y resuelto por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los usuarios se someten. La legislación aplicable será la legislación chilena respecto de cualquier conflicto relacionado con los presentes TérminosyCondiciones.


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